Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección florapharmaec@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección florapharmaec@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección florapharmaec@gmail.com.
En Flora Pharma trabajamos para que nuestros productos lleguen en óptimas condiciones y que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria.
Solicitud de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- Se encuentre sin usar y sin abrir.
- Mantenga su empaque, sellos y etiquetas originales.
- Se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Se presente el comprobante o número de pedido correspondiente.
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos indicando tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
Correo: florapharmaec@gmail.com
WhatsApp: +593 98 384 0692
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te informará los pasos a seguir.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:
- Suplementos, vitaminas o productos ingeribles que hayan sido abiertos.
- Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
- Fórmulas magistrales o productos elaborados de manera personalizada.
- Productos de cuidado personal o cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos deteriorados por almacenamiento o manipulación incorrecta después de la entrega.
- Tarjetas de regalo, cuando corresponda.
Estas restricciones no aplican cuando exista un error atribuible a Flora Pharma, un producto incorrecto o un producto que haya llegado defectuoso o dañado.
Productos dañados, incorrectos o con novedades
Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto:
- dañado;
- diferente al solicitado;
- con problemas en su empaque;
- incompleto;
contáctanos preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto, empaque y número de pedido.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos su reposición, cambio o reembolso.
Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Para productos sin defectos, el cliente deberá asumir los costos relacionados con el envío del producto hacia Flora Pharma y el nuevo despacho.
Cuando el cambio se origine por un error de Flora Pharma o por un producto defectuoso, Flora Pharma asumirá los costos correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria, procesador de pagos o medio utilizado por el cliente.
Los costos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error de Flora Pharma o de un producto defectuoso.
Pedidos cancelados
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos realizar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
Fórmulas magistrales y productos personalizados
Las fórmulas magistrales y productos preparados específicamente para un cliente no admiten devolución ni cambio una vez iniciada su elaboración, salvo que exista un error en la preparación atribuible a Flora Pharma.
Compras promocionales
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos especiales o liquidaciones podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución.
En todos los casos se respetarán los derechos que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, errores en el despacho u otras situaciones aplicables.
Dirección para devoluciones
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse o entregarse únicamente después de recibir confirmación de nuestro equipo.
Flora Pharma
Tomás de Berlanga E4-310 entre Av. Amazonas e Isla Isabela
Quito, Pichincha, Ecuador
No envíes productos sin haber solicitado previamente la autorización de devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos puedes comunicarte con:
Flora Pharma
Correo: florapharmaec@gmail.com
WhatsApp: +593 98 384 0692
Quito, Ecuador