Términos y Condiciones de Servicio – Flora Pharma

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a Flora Pharma. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.florapharmaec.com, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al acceder al sitio, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Información del establecimiento

Flora Pharma
Tomás de Berlanga E4-310 entre Av. Amazonas e Isla Isabela
Quito, Pichincha, Ecuador

Correo electrónico: florapharmaec@gmail.com
WhatsApp: +593 98 384 0692
Sitio web: www.florapharmaec.com

2. Uso de la tienda

El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente con fines lícitos y de conformidad con la legislación aplicable.

No está permitido utilizar el sitio para:

• realizar actividades fraudulentas;
• introducir software malicioso o código que pueda afectar el funcionamiento de la tienda;
• intentar acceder sin autorización a sistemas o información;
• copiar, reproducir o explotar contenido protegido sin autorización;
• proporcionar información falsa durante una compra.

Flora Pharma podrá limitar o suspender el acceso al sitio cuando detecte usos fraudulentos, abusivos o contrarios a estos términos.

3. Información de los productos

Flora Pharma procura mantener actualizada la información publicada sobre cada producto, incluyendo descripción, presentación, precio, imágenes y disponibilidad.

Sin embargo, las imágenes pueden presentar ligeras diferencias respecto del producto físico debido a cambios de presentación realizados por fabricantes, iluminación, resolución de pantalla o actualización de empaques.

Cuando corresponda, la información del fabricante, etiquetado y empaque del producto tendrá prevalencia sobre fotografías o contenidos meramente referenciales publicados en el sitio.

4. Productos relacionados con salud y bienestar

La información disponible en este sitio tiene fines informativos y comerciales y no sustituye el diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento de un profesional de la salud.

El usuario debe revisar las instrucciones, ingredientes, advertencias, contraindicaciones y condiciones de uso de cada producto antes de utilizarlo.

En caso de embarazo, lactancia, enfermedad, alergias, uso de medicamentos o cualquier situación que pueda requerir atención profesional, recomendamos consultar con un profesional de salud antes de utilizar suplementos, productos naturales u otros productos relacionados con bienestar.

Flora Pharma no recomienda suspender ni modificar tratamientos médicos prescritos basándose únicamente en información publicada en este sitio.

5. Fórmulas magistrales

Las fórmulas magistrales o productos personalizados podrán requerir información adicional, documentación o prescripción profesional según corresponda a la naturaleza de la preparación y normativa aplicable.

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la elaboración solicitada.

Una vez iniciada la elaboración de una fórmula personalizada, podrán aplicarse restricciones de cancelación, devolución o cambio de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, salvo errores atribuibles a Flora Pharma.

6. Precios

Los precios publicados en la tienda se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD).

Flora Pharma podrá modificar precios en cualquier momento antes de que una compra haya sido confirmada.

El precio aplicable será el mostrado al cliente al momento de completar el pedido, salvo errores evidentes de digitación, fallas técnicas u otras inconsistencias que hagan imposible mantener el precio publicado.

La legislación ecuatoriana exige que la información sobre precios y recargos permita al consumidor conocer el valor correspondiente del producto o servicio.

7. Errores de precio o información

En caso de existir un error manifiesto en el precio, descripción, presentación, disponibilidad u otra información relevante de un producto, Flora Pharma podrá contactar al cliente antes de procesar el pedido.

El cliente podrá elegir entre:

• confirmar la compra con la información corregida, cuando corresponda; o
• cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente si ya hubiera realizado el pago.

8. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva hasta que la compra haya sido confirmada.

Si después de realizada una compra un producto no se encuentra disponible, Flora Pharma contactará al cliente para ofrecer, cuando corresponda:

• sustitución por un producto equivalente;
• espera hasta reposición;
• crédito;
• reembolso.

La elección final corresponderá al cliente cuando resulte aplicable.

9. Pedidos

El usuario es responsable de verificar que los siguientes datos sean correctos antes de completar una compra:

• nombres y apellidos;
• teléfono;
• correo electrónico;
• dirección de entrega;
• productos seleccionados;
• cantidades.

Flora Pharma no será responsable de retrasos ocasionados por información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.

10. Confirmación de compra

El envío de un pedido constituye una solicitud de compra.

La compra se entenderá confirmada cuando el sistema o Flora Pharma confirme la recepción y aceptación del pedido y, cuando corresponda, se confirme el pago.

Los contratos celebrados mediante medios electrónicos tienen reconocimiento jurídico en Ecuador.

11. Formas de pago

Las formas de pago disponibles serán las mostradas durante el proceso de checkout.

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos autorizados. Flora Pharma no almacena directamente información completa de tarjetas cuando el procesamiento se realiza mediante plataformas externas de pago.

La aprobación de una transacción puede depender de la institución financiera o proveedor de pagos utilizado.

12. Envíos

Los pedidos se procesarán de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Envíos.

Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:

• disponibilidad del producto;
• ubicación del cliente;
• empresa transportista;
• condiciones climáticas;
• días festivos;
• eventos de fuerza mayor.

Una vez entregado el pedido al transportista, se proporcionará información de seguimiento cuando el servicio utilizado lo permita.

13. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Por razones de seguridad e higiene, determinados productos abiertos, utilizados, personalizados o elaborados específicamente para un cliente pueden no admitir devolución, salvo casos contemplados por la legislación aplicable o errores atribuibles a Flora Pharma.

14. Promociones y descuentos

Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares comunicadas para cada campaña.

Salvo indicación expresa:

• los descuentos no son acumulables;
• pueden estar sujetos a fechas determinadas;
• pueden limitarse a determinados productos;
• pueden estar sujetos a disponibilidad.

Flora Pharma podrá finalizar una promoción una vez agotado el inventario destinado a ella.

15. Códigos promocionales

Los códigos de descuento deberán utilizarse dentro de su periodo de vigencia y bajo las condiciones correspondientes.

No podrán canjearse por dinero en efectivo ni utilizarse después de su fecha de expiración.

16. Exactitud de la información

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar una compra o crear una cuenta.

Flora Pharma podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar un pedido o prevenir fraude.

17. Cuentas de usuario

Cuando el sitio permita crear cuentas, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

Cualquier actividad realizada desde una cuenta podrá considerarse realizada por su titular, salvo notificación oportuna de acceso no autorizado.

18. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra, el cliente acepta recibir comunicaciones necesarias para procesar su pedido, incluyendo:

• confirmaciones;
• facturación;
• estado del pedido;
• información de envío;
• comunicaciones relacionadas con soporte postventa.

Las comunicaciones promocionales se gestionarán separadamente y el usuario podrá solicitar dejar de recibirlas.

La legislación ecuatoriana reconoce el uso de medios electrónicos y establece requisitos de información y consentimiento en determinados casos.

19. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, elementos visuales, estructura del sitio y demás contenidos propios de Flora Pharma se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No está permitida su reproducción, distribución o utilización comercial sin autorización previa.

Las marcas y materiales pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

20. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas, redes sociales, proveedores de pagos u otros servicios externos.

Flora Pharma no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o políticas de dichos sitios externos.

El uso de servicios de terceros estará sujeto también a sus respectivos términos y políticas.

21. Disponibilidad del sitio

Flora Pharma procura mantener la tienda disponible de forma continua, pero no garantiza que el servicio funcione sin interrupciones.

Podrán producirse interrupciones temporales por:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• problemas técnicos;
• servicios de terceros;
• circunstancias fuera de nuestro control.

22. Limitación de responsabilidad

Flora Pharma responderá dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.

Flora Pharma no será responsable por daños causados por:

• uso contrario a las instrucciones de un producto;
• uso de productos después de su fecha de caducidad;
• conservación inadecuada después de la entrega;
• combinación de productos o medicamentos sin asesoramiento profesional;
• información incorrecta proporcionada por el cliente;
• hechos atribuibles exclusivamente a terceros cuando legalmente corresponda.

23. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable en Ecuador.

La información proporcionada podrá utilizarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, prevención de fraude y demás finalidades informadas al usuario.

24. Modificaciones de estos términos

Flora Pharma podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

La versión vigente estará disponible en el sitio web y mostrará su fecha de última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por consumidores cuando ello no sea legalmente procedente.

25. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes de la República del Ecuador.

Cuando exista una relación de consumo, prevalecerán los derechos y mecanismos establecidos por la normativa ecuatoriana de protección al consumidor.

La Ley de Comercio Electrónico ecuatoriana establece además reglas específicas para contratación electrónica y contempla que, en asuntos sometidos a la legislación de defensa del consumidor, se considere el domicilio del consumidor conforme a la normativa aplicable.

26. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos puedes comunicarte con:

Flora Pharma
Tomás de Berlanga E4-310 entre Av. Amazonas e Isla Isabela
Quito, Pichincha, Ecuador

Correo: florapharmaec@gmail.com
WhatsApp: +593 98 384 0692
Web: www.florapharmaec.com